För att förbättra upplevelsen använder vi cookies på denna webbplats. Genom att fortsätta på sidan accepterar du användandet av cookies.

Vanliga frågor och svar

Vi strävar alltid efter att leverera din order så snabbt som möjligt, men ibland kan det tyvärr dröja någon dag utöver den utlovade leveranstiden när det är extra högt tryckt, t.ex. vid inför jul eller Black Friday. I dessa fall utgår 5% rabatt på de försenade varorna (gäller ej redan rabatterade varor).

Om du har beställningsvaror i din order kan det hända att produkten är försenad eller tillfälligt slut hos tillverkaren. Vid större förseningar kommer du att bli kontaktad av vår kundtjänst, som hjälper dig vidare. Förseningsrabatten gäller givetvis även i detta fall.

Om det är så att vi saknar en vara eller ett varumärke är du välkommen att höra av dig till oss. Vi gör då en bedömning om huruvida vi kan ta in produkten eller varumärket.

Nej, men så fort en vara är slut i lager försöker vi ta in den så snabbt som möjligt, såvida inte varan har utgått hos leverantören.

I de fallen där vi beställer produkten direkt från leverantören kan varan hinna ta slut trots att den går att köpa, även om vi såklart gör vårt bästa för att hålla hemsidan uppdaterad. I dessa fall hör vi av oss om det är så att varan inte går att leverera.

Ja, så länge vi inte har hunnit packa din order kan du ta kontakt med oss här. Ange "Avbeställning av order" samt ordernumret i ämnesraden, och ditt namn och e-postadress i meddelandet.

Om vi redan har packat ordern har vi sannolikt redan skickat iväg den - i så fall kan du göra en vanlig retur. Observera att en returfrakt på 39kr kommer att debiteras.

Ja, vi säljer endast varor i originalförpacking, samt från den s.k. första sorteringen, vilket innebär att alla varor har blivit inspekterade och är felfria. 

För tillfället levererar vi endast med DHL, med 49kr i fraktavgift. För köp över 500kr tillämpar vi fri frakt.

Leveranstiden för en vara visas på varje produktsida. För produkter som finns i vårt lager är leveranstiden vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Produkter som vi beställer direkt från tillverkaren är leveranstiden vanligtvis 4-7 arbetsdagar, om inget annat anges. 

Är det så att en vara är tillfälligt slut i lager beror det på hur lång tid det tar innan vi får in varan från leverantören. I vanliga fall brukar detta vara inom 1 vecka. För ett mer exakt leveransbesked gällande en specifik vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst som kan ge dig ett mer exakt svar.

För närvarande finns det möjlighet att betala med kreditkort, faktura, direktbetalning samt delbetalning via Klarna Checkout.

Vi har tyvärr inga presentkort i dagsläget.

Om du av någon anledning inte har mottagit eller tappat bort din Klarna-faktura kan du ta kontakt med kundtjänst (kundtjanst@vasaliving.se) så skickar vi över en ny.

När du lägger en order hos oss reserverar vi endast beloppet. Pengarna dras först då vi skickar iväg paketet från vårt lager. 

Ta kontakt med kundtjänst och uppge att du vill göra en retur. Ange ditt namn, ordernummer, returorsak och vilken produkt det gäller. Vid en godkänd retur skickar vi en retursedel till dig. Klistra sedan retursedeln på emballaget, och lämna sedan in den på ditt närmaste DHL-ombud.

Varan ska paketeras väl så att den inte går sönder vid transport - du kan antingen använda originalkartongen eller valfri kartong.

Observera att vi tar ut en returfrakt om 39 kr.

Ta kontakt med kundtjänst och uppge att du vill göra en reklamation. Ange ditt namn, ordernummer, vilken/vilka produkter det gäller, samt en felbeskrivning.

Vi har alltid 30 dagars öppet köp på våra produkter, med undantag för specialbeställda varor samt kampanjvaror. I dessa fall gäller bytesrätt, vilket innebär att du får ett s.k. tillgodobelopp som du kan handla för.

Du kan enkelt återställa ditt lösenord genom att klicka på länken "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan.

Om du skapar ett konto får du tillgång till Mina Sidor, där du enkelt kan administrera dina personliga uppgifter, och se en sammanställning över dina tidigare ordrar. Som medlem får du även ta del av unika erbjudanden.